GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI 1. Genel Bilgilendirme LUMBIA olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. lumbia.com.tr üzerinden satın alınan ürünler için iade, cayma hakkı, ayıplı ürün ve geri ödeme işlemleri bu politika kapsamında yürütülür. Satıcı: Resul Demirtaş Marka: LUMBIA Adres: İkitelli OSB Mahallesi, Aymakoop B8 Blok Sanayi Sitesi, B8 Blok No: 15, İç Kapı No: 15, Başakşehir / İstanbul Telefon: 0544 889 92 86 E-posta: info@lumbiaonline.com 2. Cayma Hakkı ve İade Süresi Müşteri, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Ürün henüz teslim edilmeden önce de siparişin iptali veya cayma talebi iletilebilir. Cayma hakkının süresi içinde kullanılması için iade talebinin 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki yöntemlerden biriyle bize iletilmesi gerekir: Müşteri hesabındaki iade talep alanı İnternet sitesindeki iletişim formu info@lumbiaonline.com adresine gönderilecek e-posta İade talebinde müşterinin adı, soyadı, sipariş numarası ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi işlemi hızlandırır. 3. İade Gönderim Süreci İade talebinin tarafımıza ulaşmasının ardından müşteriye kullanılacak kargo firması, iade gönderi kodu, barkod veya gönderim talimatı iletilir. İade için kullanılacak taşıyıcı: İade talebinin onaylanmasının ardından LUMBIA tarafından Geliver üzerinden bildirilen anlaşmalı kargo firmasıdır. Müşteri, ürünü tarafımızca bildirilen taşıyıcı ve iade koduyla göndermelidir. Müşterinin, LUMBIA tarafından bildirilen taşıyıcıyla iade yapması hâlinde standart iade kargo bedeli müşteriden talep edilmez. Satıcı tarafından iade taşıyıcısı belirtilmemesi durumunda da iade masrafı müşteriye yüklenemez. Bu kurallar 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlükteki düzenlemelerden kaynaklanmaktadır. Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi veya şubesinin bulunmaması hâlinde müşteriye ek masraf yüklenmeden alternatif bir iade yöntemi sağlanır. Müşterinin, tarafımızca belirtilen yöntem dışında kendi tercihiyle farklı veya daha pahalı bir gönderim yöntemini kullanması hâlinde oluşan ilave masraflar, somut duruma göre müşteriye ait olabilir. 4. İade Edilecek Ürünün Durumu İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki parçalarla birlikte gönderilmesi gerekir: Orijinal ambalajı Ürün etiketleri Yatak minderi Sineklik ve güneşlik parçaları Bebek arabası askıları Omuz ve sırt askıları Ürünle birlikte gönderilen diğer aksesuarlar Varsa kampanya veya hediye kapsamında gönderilen parçalar Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Müşteri, ürünü yalnızca temel özelliklerini ve kullanım şeklini incelemek amacıyla, mağazada inceleyebileceği ölçüde kontrol edebilir. Ürünün makul inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından müşteri sorumlu olabilir. 5. Değer Kaybına Neden Olabilecek Durumlar Aşağıdaki durumlar değer kaybı değerlendirmesine konu olabilir: Ürünün günlük kullanımda veya dış ortamda kullanılması Deri yüzeyde çizik, aşınma, soyulma, kırılma veya kalıcı leke oluşması Fermuar, toka veya metal aksesuarlarda kullanıcı kaynaklı hasar bulunması Ürünün yıkanması veya uygun olmayan temizlik malzemeleriyle temizlenmesi Sigara, parfüm, yemek, nem veya benzeri kalıcı kokuların oluşması Evcil hayvan kılı, tüyü veya başka bir kirlenmenin meydana gelmesi Ürünün parçalarının veya aksesuarlarının eksik gönderilmesi Yatak minderi, sineklik, güneşlik veya askıların zarar görmesi Ürünün kesilmesi, delinmesi, değiştirilmesi veya kişiselleştirilmesi Üründe oluşan değer kaybı; ürünün fiziksel durumu, kullanım şekli, eksikleri ve hasarın niteliği dikkate alınarak somut şekilde değerlendirilir. Her ambalajı açılmış ürün otomatik olarak iade dışı bırakılmaz. 6. İade Paketinin Hazırlanması Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenmelidir. İade paketinin içine sipariş numarasının yazılması işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar. Sipariş numarasının yazılmamış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Birden fazla ürün iade edilecekse, mümkünse bütün ürünlerin tek paket içerisinde gönderilmesi önerilir. Müşterinin, kargoyu teslim ederken gönderi belgesini veya takip numarasını saklaması önerilir. 7. Kusurlu, Eksik veya Yanlış Ürün Teslim edilen ürünün: Kusurlu veya hasarlı olması Parçalarının eksik olması Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi Yanlış renk veya varyant gönderilmesi durumunda müşteri en kısa sürede LUMBIA ile iletişime geçebilir. Bu durumda müşteriden iade kargo bedeli veya başka bir gönderim masrafı talep edilmez. Ayıplı ürünlerde müşteri, ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki haklardan birini talep edebilir: Ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi Ücretsiz onarım Satış bedelinden indirim Ürünün iade edilerek ücretin geri ödenmesi Üretim hatasıyla kullanıcı kaynaklı hasar birbirinden farklı değerlendirilir. Darbe, yanlış kullanım, yanlış yıkama, kimyasal madde kullanımı veya kullanım talimatına aykırı işlemler ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmeyebilir. 8. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalarla sınırlıdır. Müşterinin özel isteğine göre hazırlanan veya üzerine isim, harf, logo, özel baskı ya da benzeri kişiselleştirme yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Standart olarak satışa sunulan LUMBIA anne-bebek bakım çantaları, yalnızca ambalajının açılması veya bebek bakım ürünü olması nedeniyle hijyen ürünü sayılarak iade dışı bırakılamaz. Ancak makul inceleme sınırını aşan kullanım sonucu oluşan değer kaybı müşteriden talep edilebilir. 9. Geri Ödeme İade koşullarının sağlanması hâlinde geri ödeme, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir. Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde ücret, ödeme yapılan karta iade edilir. Başka bir kişiye ait karta veya farklı bir banka hesabına ödeme yapılmaz. Geri ödeme: Müşteriye ek masraf yüklenmeden Kullanılan ödeme aracına uygun biçimde Kural olarak tek seferde gerçekleştirilir. İade talebi ve ürün gönderim yöntemi yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının karta veya hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre bankaya göre değişebilir ve bankanın işlem süresi LUMBIA’nın kontrolünde değildir. 10. Sipariş İptali Sipariş henüz kargoya verilmediyse müşteri, sipariş iptal talebini info@lumbiaonline.com adresine iletebilir. Sipariş kargoya verilmişse iptal işlemi, cayma ve iade süreci kapsamında değerlendirilir. Ödemesi alınmış ancak henüz kargoya verilmemiş siparişlerin iptal edilmesi hâlinde ücret, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. 11. Değişim Renk veya ürün değişimi talep edilmesi hâlinde müşteri öncelikle LUMBIA ile iletişime geçmelidir. Değişim talebi: Stok durumuna Ürünün kullanılmamış veya değer kaybına uğramamış olmasına Ürünün aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesine bağlı olarak değerlendirilir. Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması hâlinde müşteriye başka bir ürün seçme veya bedel iadesi seçenekleri sunulabilir. Müşteri onayı alınmadan farklı bir ürün gönderilmez. 12. Kampanyalı ve Hediye Ürünler Kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satılması veya ürünle birlikte hediye gönderilmesi hâlinde, iade tutarı kampanya şartlarına göre yeniden hesaplanabilir. İade edilen siparişle bağlantılı hediye veya kampanya ürünlerinin de ana ürünle birlikte gönderilmesi gerekir. Hediye ürünün eksik, kullanılmış veya hasarlı gönderilmesi hâlinde oluşan değer kaybı iade tutarının hesaplanmasında dikkate alınabilir. 13. İletişim İade, değişim ve geri ödeme talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz: Firma / Veri Sorumlusu: Resul Demirtaş – LUMBIA Telefon: 0544 889 92 86 E-posta: info@lumbiaonline.com Adres: İkitelli OSB Mahallesi, Aymakoop B8 Blok Sanayi Sitesi, B8 Blok No: 15, İç Kapı No: 15, Başakşehir / İstanbul Son güncelleme tarihi: 2 Ağustos 2026