Kargo politikası
1. Genel Bilgilendirme
Bu politika, lumbia.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, taşınması ve müşteriye ulaştırılması süreçlerini açıklamaktadır.
Satıcı: Resul Demirtaş
Marka: LUMBIA
Adres: İkitelli OSB Mahallesi, Aymakoop B8 Blok Sanayi Sitesi, B8 Blok No: 15, İç Kapı No: 15, Başakşehir / İstanbul
Telefon: 0537 355 96 96
E-posta: info@lumbiaonline.com
2. Siparişlerin Hazırlanması
Ödemesi başarıyla onaylanan siparişler hazırlanma sürecine alınır.
Siparişler, aksi ürün sayfasında veya kampanya koşullarında açıkça belirtilmedikçe, genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
Bu süre ürünün müşteriye ulaşma süresi değil, siparişin hazırlanarak kargo firmasına verilme süresidir.
Cumartesi, pazar, resmî tatiller ve bayram günleri iş günü hesabına dahil değildir.
Yoğun kampanya dönemleri, stok kontrolü, resmî tatiller veya olağanüstü durumlarda hazırlanma süresi uzayabilir. Böyle bir durumda müşteri, kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilebilir.
3. Teslimat Süresi
Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra tahmini teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma düzenine ve bölgesel yoğunluğa göre değişebilir.
Türkiye içindeki gönderilerin çoğunlukla 1–5 iş günü içerisinde teslim edilmesi beklenir. Bu süre tahminidir ve kesin teslimat taahhüdü değildir.
Taahhüt edilen farklı bir süre bulunmaması hâlinde siparişler, mevzuatta öngörülen azami süre içerisinde gönderilir. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde satıcı, ayrıca bir süre taahhüt edilmemişse ürünü en geç 30 gün içinde göndermekle yükümlüdür.
4. Kargo Ücreti
lumbia.com.tr üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, ödeme tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
LUMBIA, belirli dönemlerde veya belirli sipariş tutarlarının üzerinde ücretsiz kargo imkânı sunabilir.
Sipariş ekranında “Ücretsiz Kargo” gösteriliyorsa müşteriden standart teslimat için ayrıca kargo bedeli alınmaz.
Teslimat adresinin yanlış veya eksik bildirilmesi, müşterinin adreste bulunmaması ya da gönderinin kargo şubesinden teslim alınmaması nedeniyle paketin LUMBIA’ya geri dönmesi durumunda yeniden gönderim masrafı, olayın şartlarına göre müşteriye yansıtılabilir.
5. Kullanılan Kargo Firmaları
Siparişler, LUMBIA’nın doğrudan anlaşmalı olduğu veya Geliver üzerinden seçtiği anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderilebilir.
Gönderim yapılacak kargo firması;
Teslimat bölgesine,
Paket ölçüsüne ve ağırlığına,
Kargo firmasının hizmet kapsamına,
Operasyonel uygunluğa
göre değişebilir.
LUMBIA, aynı sipariş için müşteriye önceden kesin bir kargo firması taahhüdünde bulunmadıkça gönderim firmasını değiştirme hakkını saklı tutar.
6. Adresten Teslimat
Siparişler, müşterinin ödeme sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Müşteri aşağıdaki bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur:
Ad ve soyadı
Telefon numarası
İl, ilçe ve mahalle
Açık adres
Bina ve daire numarası
Varsa teslimatla ilgili açıklamalar
Eksik veya hatalı adres nedeniyle oluşan gecikmelerden LUMBIA sorumlu tutulamaz.
Kargo firmasının teslimat bölgesi dışında kalan adreslerde gönderi en yakın şubeye yönlendirilebilir veya alternatif teslimat yöntemi uygulanabilir.
7. Kargo Takibi
Sipariş kargoya verildikten sonra oluşan takip numarası, mümkün olduğu ölçüde:
Müşteri hesabına,
Sipariş durum sayfasına,
E-posta adresine,
SMS yoluyla
iletilir.
Müşteri, gönderisini ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden takip edebilir.
Takip bilgisinin ulaşmaması hâlinde müşteri, sipariş numarasıyla LUMBIA’ya ulaşabilir.
8. Teslimat Sırasında Kontrol
Müşterinin teslimat sırasında kargo paketini dışarıdan kontrol etmesi önerilir.
Pakette aşağıdaki durumlardan biri bulunuyorsa mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol yapılmalıdır:
Yırtılma
Ezilme
Islanma
Açılma
Delinme
Belirgin darbe veya deformasyon
Paketin veya ürünün taşıma sırasında zarar gördüğü düşünülüyorsa müşterinin kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı istemesi ve fotoğraf çekmesi önerilir.
Tutanak düzenlenememesi, müşterinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak tutanak ve fotoğraflar inceleme sürecini kolaylaştırır.
9. Eksik veya Yanlış Teslimat
Teslim edilen pakette:
Sipariş edilen üründen farklı bir ürün,
Yanlış renk veya varyant,
Eksik aksesuar,
Eksik ürün,
Taşıma sırasında oluşmuş hasar
bulunması hâlinde müşteri en kısa sürede LUMBIA ile iletişime geçmelidir.
İnceleme yapılabilmesi için müşteriden sipariş numarası, ürün ve paket fotoğrafları istenebilir.
Ürünün kusurlu, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi hâlinde gerekli kargo masrafları müşteriye yüklenmez. Ayıplı mal durumunda tüketici; bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarından şartları oluşan birini kullanabilir.
10. Teslim Edilemeyen Siparişler
Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması durumunda kargo firması:
Yeniden teslimat deneyebilir,
Gönderiyi en yakın şubeye bırakabilir,
Müşteriyle telefon veya SMS yoluyla iletişime geçebilir.
Kargo firmasının belirlediği süre içerisinde teslim alınmayan paketler LUMBIA’ya geri gönderilebilir.
Paket LUMBIA’ya ulaştıktan sonra müşteriyle iletişime geçilerek:
Yeniden gönderim,
Sipariş iptali,
Bedel iadesi
seçenekleri değerlendirilebilir.
Müşterinin hatalı adres bildirmesi veya gönderiyi süresi içinde teslim almaması nedeniyle oluşan ek taşıma masrafları, mevzuat ve somut olayın şartları dikkate alınarak müşteriye yansıtılabilir.
11. Siparişin Bölünerek Gönderilmesi
Birden fazla ürün içeren siparişler, stok veya operasyonel nedenlerle birden fazla paket hâlinde gönderilebilir.
Bu durumda müşteriye birden fazla takip numarası iletilebilir.
Siparişin LUMBIA tarafından bölünerek gönderilmesi nedeniyle müşteriden ayrıca kargo ücreti talep edilmez.
12. Mücbir Sebep ve Gecikmeler
Aşağıdaki durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir:
Doğal afet
Yangın veya sel
Deprem
Salgın hastalık
Savaş veya terör olayı
Grev
Ulaşımın kesilmesi
Ağır hava koşulları
Resmî makam kararları
Kargo firmasının operasyonel aksaklıkları
Geniş çaplı teknik ve altyapı sorunları
Bu tür durumlarda LUMBIA, müşteriyi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmeye çalışır.
Siparişin tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler mevzuata uygun şekilde iade edilir.
13. Yurt Dışı Gönderim
Aksi internet sitesinde açıkça belirtilmedikçe, bu politika Türkiye içindeki teslimatlar için geçerlidir.
Yurt dışı gönderim açılması hâlinde:
Kargo bedeli,
Tahmini teslimat süresi,
Gümrük vergileri,
İthalat masrafları,
Ülkeye özel teslimat şartları
ödeme öncesinde veya ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
14. İade Gönderileri
İade işlemleri ayrı Geri Ödeme ve İade Politikası kapsamında yürütülür.
İade talebi kabul edildiğinde müşteriye Geliver üzerinden seçilen anlaşmalı kargo firması, iade kodu, barkod veya gönderim talimatı iletilebilir.
Müşteri, kendisine bildirilen iade yöntemi ve taşıyıcıyı kullanmalıdır.
15. İletişim
Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için aşağıdaki bilgiler üzerinden bize ulaşabilirsiniz:
Resul Demirtaş – LUMBIA
Telefon: 0537 355 96 96
E-posta: info@lumbiaonline.com
Adres: İkitelli OSB Mahallesi, Aymakoop B8 Blok Sanayi Sitesi, B8 Blok No: 15, İç Kapı No: 15, Başakşehir / İstanbul
Son güncelleme tarihi: 2 Ağustos 2026