Para iade politikası

GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
1. Genel Bilgilendirme

LUMBIA olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. lumbia.com.tr üzerinden satın alınan ürünler için iade, cayma hakkı, ayıplı ürün ve geri ödeme işlemleri bu politika kapsamında yürütülür.

Satıcı: Resul Demirtaş
Marka: LUMBIA
Adres: İkitelli OSB Mahallesi, Aymakoop B8 Blok Sanayi Sitesi, B8 Blok No: 15, İç Kapı No: 15, Başakşehir / İstanbul
Telefon: 0537 355 96 96
E-posta: info@lumbiaonline.com

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Müşteri, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Ürün henüz teslim edilmeden önce de siparişin iptali veya cayma talebi iletilebilir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanılması için iade talebinin 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki yöntemlerden biriyle bize iletilmesi gerekir:

Müşteri hesabındaki iade talep alanı
İnternet sitesindeki iletişim formu
info@lumbiaonline.com adresine gönderilecek e-posta

İade talebinde müşterinin adı, soyadı, sipariş numarası ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi işlemi hızlandırır.

3. İade Gönderim Süreci

İade talebinin tarafımıza ulaşmasının ardından müşteriye kullanılacak kargo firması, iade gönderi kodu, barkod veya gönderim talimatı iletilir.

İade için kullanılacak taşıyıcı: İade talebinin onaylanmasının ardından LUMBIA tarafından Geliver üzerinden bildirilen anlaşmalı kargo firmasıdır.

Müşteri, ürünü tarafımızca bildirilen taşıyıcı ve iade koduyla göndermelidir.

Müşterinin, LUMBIA tarafından bildirilen taşıyıcıyla iade yapması hâlinde standart iade kargo bedeli müşteriden talep edilmez. Satıcı tarafından iade taşıyıcısı belirtilmemesi durumunda da iade masrafı müşteriye yüklenemez. Bu kurallar 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlükteki düzenlemelerden kaynaklanmaktadır.

Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi veya şubesinin bulunmaması hâlinde müşteriye ek masraf yüklenmeden alternatif bir iade yöntemi sağlanır.

Müşterinin, tarafımızca belirtilen yöntem dışında kendi tercihiyle farklı veya daha pahalı bir gönderim yöntemini kullanması hâlinde oluşan ilave masraflar, somut duruma göre müşteriye ait olabilir.

4. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki parçalarla birlikte gönderilmesi gerekir:

Orijinal ambalajı
Ürün etiketleri
Yatak minderi
Sineklik ve güneşlik parçaları
Bebek arabası askıları
Omuz ve sırt askıları
Ürünle birlikte gönderilen diğer aksesuarlar
Varsa kampanya veya hediye kapsamında gönderilen parçalar

Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Müşteri, ürünü yalnızca temel özelliklerini ve kullanım şeklini incelemek amacıyla, mağazada inceleyebileceği ölçüde kontrol edebilir.

Ürünün makul inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından müşteri sorumlu olabilir.

5. Değer Kaybına Neden Olabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlar değer kaybı değerlendirmesine konu olabilir:

Ürünün günlük kullanımda veya dış ortamda kullanılması
Deri yüzeyde çizik, aşınma, soyulma, kırılma veya kalıcı leke oluşması
Fermuar, toka veya metal aksesuarlarda kullanıcı kaynaklı hasar bulunması
Ürünün yıkanması veya uygun olmayan temizlik malzemeleriyle temizlenmesi
Sigara, parfüm, yemek, nem veya benzeri kalıcı kokuların oluşması
Evcil hayvan kılı, tüyü veya başka bir kirlenmenin meydana gelmesi
Ürünün parçalarının veya aksesuarlarının eksik gönderilmesi
Yatak minderi, sineklik, güneşlik veya askıların zarar görmesi
Ürünün kesilmesi, delinmesi, değiştirilmesi veya kişiselleştirilmesi

Üründe oluşan değer kaybı; ürünün fiziksel durumu, kullanım şekli, eksikleri ve hasarın niteliği dikkate alınarak somut şekilde değerlendirilir.

Her ambalajı açılmış ürün otomatik olarak iade dışı bırakılmaz.

6. İade Paketinin Hazırlanması

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenmelidir.

İade paketinin içine sipariş numarasının yazılması işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar. Sipariş numarasının yazılmamış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Birden fazla ürün iade edilecekse, mümkünse bütün ürünlerin tek paket içerisinde gönderilmesi önerilir.

Müşterinin, kargoyu teslim ederken gönderi belgesini veya takip numarasını saklaması önerilir.

7. Kusurlu, Eksik veya Yanlış Ürün

Teslim edilen ürünün:

Kusurlu veya hasarlı olması
Parçalarının eksik olması
Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi
Yanlış renk veya varyant gönderilmesi

durumunda müşteri en kısa sürede LUMBIA ile iletişime geçebilir.

Bu durumda müşteriden iade kargo bedeli veya başka bir gönderim masrafı talep edilmez.

Ayıplı ürünlerde müşteri, ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki haklardan birini talep edebilir:

Ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi
Ücretsiz onarım
Satış bedelinden indirim
Ürünün iade edilerek ücretin geri ödenmesi

Üretim hatasıyla kullanıcı kaynaklı hasar birbirinden farklı değerlendirilir. Darbe, yanlış kullanım, yanlış yıkama, kimyasal madde kullanımı veya kullanım talimatına aykırı işlemler ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmeyebilir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalarla sınırlıdır.

Müşterinin özel isteğine göre hazırlanan veya üzerine isim, harf, logo, özel baskı ya da benzeri kişiselleştirme yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Standart olarak satışa sunulan LUMBIA anne-bebek bakım çantaları, yalnızca ambalajının açılması veya bebek bakım ürünü olması nedeniyle hijyen ürünü sayılarak iade dışı bırakılamaz.

Ancak makul inceleme sınırını aşan kullanım sonucu oluşan değer kaybı müşteriden talep edilebilir.

9. Geri Ödeme

İade koşullarının sağlanması hâlinde geri ödeme, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde ücret, ödeme yapılan karta iade edilir. Başka bir kişiye ait karta veya farklı bir banka hesabına ödeme yapılmaz.

Geri ödeme:

Müşteriye ek masraf yüklenmeden
Kullanılan ödeme aracına uygun biçimde
Kural olarak tek seferde

gerçekleştirilir.

İade talebi ve ürün gönderim yöntemi yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının karta veya hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Bu süre bankaya göre değişebilir ve bankanın işlem süresi LUMBIA’nın kontrolünde değildir.

10. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya verilmediyse müşteri, sipariş iptal talebini info@lumbiaonline.com adresine iletebilir.

Sipariş kargoya verilmişse iptal işlemi, cayma ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.

Ödemesi alınmış ancak henüz kargoya verilmemiş siparişlerin iptal edilmesi hâlinde ücret, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

11. Değişim

Renk veya ürün değişimi talep edilmesi hâlinde müşteri öncelikle LUMBIA ile iletişime geçmelidir.

Değişim talebi:

Stok durumuna
Ürünün kullanılmamış veya değer kaybına uğramamış olmasına
Ürünün aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesine

bağlı olarak değerlendirilir.

Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması hâlinde müşteriye başka bir ürün seçme veya bedel iadesi seçenekleri sunulabilir.

Müşteri onayı alınmadan farklı bir ürün gönderilmez.

12. Kampanyalı ve Hediye Ürünler

Kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satılması veya ürünle birlikte hediye gönderilmesi hâlinde, iade tutarı kampanya şartlarına göre yeniden hesaplanabilir.

İade edilen siparişle bağlantılı hediye veya kampanya ürünlerinin de ana ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.

Hediye ürünün eksik, kullanılmış veya hasarlı gönderilmesi hâlinde oluşan değer kaybı iade tutarının hesaplanmasında dikkate alınabilir.

13. İletişim

İade, değişim ve geri ödeme talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma / Veri Sorumlusu: Resul Demirtaş – LUMBIA
Telefon: 0537 355 96 96
E-posta: info@lumbiaonline.com
Adres: İkitelli OSB Mahallesi, Aymakoop B8 Blok Sanayi Sitesi, B8 Blok No: 15, İç Kapı No: 15, Başakşehir / İstanbul

Son güncelleme tarihi: 2 Ağustos 2026