Hizmet şartları

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
MADDE 1 – TARAFLAR
1.1. SATICI

Adı Soyadı / Ticari Unvanı: Resul Demirtaş
Marka Adı: LUMBIA
Adres: İkitelli OSB Mahallesi, Aymakoop B8 Blok Sanayi Sitesi, B8 Blok No: 15, İç Kapı No: 15, Başakşehir / İstanbul
Telefon: 0537 355 96 96
E-posta: info@lumbiaonline.com
İnternet Sitesi: lumbia.com.tr
Vergi Dairesi: İkitelli Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi Kimlik Numarası: 2900050822

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. ALICI

ALICI; lumbia.com.tr internet sitesi üzerinden sipariş verirken ad, soyadı, telefon, e-posta, fatura ve teslimat adresi bilgilerini bildiren gerçek veya tüzel kişidir.

ALICI’ya ait bilgiler, ilgili sipariş kaydında, sipariş özetinde ve faturada yer almaktadır.

SATICI ve ALICI birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; ALICI’nın, SATICI’ya ait lumbia.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, ödemesi, teslimatı, cayma hakkı, iadesi ve geri ödemesiyle ilgili olarak Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuata uygun olarak düzenlenmiştir.

MADDE 3 – ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Sözleşme konusu ürünün;

Adı ve temel özellikleri
Renk veya varyantı
Adedi
KDV dâhil birim fiyatı
Varsa indirim tutarı
Kargo veya teslimat bedeli
Toplam satış bedeli
Ödeme yöntemi
Teslimat ve fatura adresi
Sipariş tarihi
Sipariş numarası

ALICI’ya sipariş tamamlanmadan önce gösterilen sipariş özetinde ve sipariş sonrasında düzenlenen faturada yer alır.

İnternet sitesinde belirtilen fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe KDV dâhil satış fiyatlarıdır.

MADDE 4 – ÖN BİLGİLENDİRME

ALICI; siparişi tamamlamadan önce ürünün temel özellikleri, toplam satış bedeli, ödeme yöntemi, teslimat şartları, cayma hakkı, iade yöntemi ve SATICI’nın iletişim bilgileri hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

ALICI’nın siparişi tamamlaması, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiği ve Ön Bilgilendirme Formu ile işbu sözleşmeyi elektronik ortamda kabul ettiği anlamına gelir.

MADDE 5 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI

İşbu sözleşme, ALICI’nın internet sitesi üzerinden siparişi onaylaması ve ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla elektronik ortamda kurulmuş olur.

Siparişe ilişkin bilgiler, ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine veya müşteri hesabına iletilebilir.

MADDE 6 – ÖDEME

ALICI, sipariş bedelini internet sitesinde sunulan aktif ödeme yöntemlerinden biriyle öder.

Ödeme işlemleri, SATICI’nın anlaşmalı ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden gerçekleştirilir.

Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması hâlinde sipariş oluşturulmayabilir ya da iptal edilebilir.

SATICI, kredi veya banka kartının tam numarasını, güvenlik kodunu veya kart şifresini doğrudan kendi sistemlerinde saklamaz.

MADDE 7 – TESLİMAT

Siparişler, ödemenin onaylanmasından sonra hazırlanarak ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

SATICI, aksi açıkça belirtilmedikçe siparişleri genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim etmeyi hedefler. Bu süre, ürünün müşteriye kesin teslim süresi değil, taşıyıcıya verilme süresidir.

Ürün, sipariş sırasında taahhüt edilen süre içinde ve her hâlükârda mevzuatta öngörülen azami süre aşılmadan teslim edilir. Taahhüt edilen özel bir süre bulunmaması durumunda malın en geç 30 gün içerisinde gönderilmesi gerekir.

Resmî tatiller, kampanya yoğunluğu, doğal afet, ağır hava koşulları veya taşıyıcı kaynaklı aksaklıklar teslimat süresini etkileyebilir.

MADDE 8 – TESLİMAT ADRESİ VE TESLİM ALMA

ALICI, teslimat ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Adresin eksik veya yanlış bildirilmesi nedeniyle meydana gelen gecikmeler, olayın niteliğine göre değerlendirilir.

Ürün, ALICI’ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur.

ALICI’nın teslimat sırasında paketi dışarıdan kontrol etmesi önerilir. Pakette belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Tutanak düzenlenmemiş olması, ALICI’nın kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

MADDE 9 – SATICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

SATICI, sözleşme konusu ürünü:

Siparişte belirtilen özelliklere uygun
Eksiksiz
Kullanılabilir durumda
Varsa aksesuarları ve kullanım talimatlarıyla birlikte

teslim etmekle yükümlüdür.

Ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde SATICI, durumu ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir ve tahsil edilen bedeli ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade eder.

ALICI’nın onayı alınmadan sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmez.

MADDE 10 – CAYMA HAKKI

ALICI, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. İnternet üzerinden yapılan mal satışlarında genel cayma süresi 14 gündür.

ALICI, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanılması için ALICI’nın cayma kararını aşağıdaki yöntemlerden biriyle SATICI’ya iletmesi gerekir:

İnternet sitesindeki iade talep alanı
Müşteri hesabı
info@lumbiaonline.com adresine gönderilecek e-posta
Bildirimin saklanmasına imkân veren başka bir yazılı veya elektronik yöntem

Cayma bildiriminde sipariş numarası, ad, soyadı ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi işlemi hızlandırır.

MADDE 11 – İADE GÖNDERİMİ

Cayma bildiriminin alınmasının ardından ALICI’ya kullanılacak kargo firması, iade kodu, barkod veya gönderim talimatı bildirilir.

İade taşıyıcısı: İade talebinden sonra SATICI tarafından Geliver üzerinden bildirilen anlaşmalı kargo firmasıdır.

ALICI, ürünü cayma bildiriminden sonra ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği taşıyıcıya teslim eder.

ALICI’nın, SATICI tarafından bildirilen taşıyıcı ve iade koduyla gönderim yapması gerekir.

Belirlenen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde hizmet vermemesi hâlinde SATICI, ALICI’ya uygun alternatif iade yöntemi bildirir.

ALICI’nın kendi tercihiyle bildirilen yöntemin dışında daha pahalı bir taşıma yöntemi kullanması nedeniyle ortaya çıkan ilave masraflar, somut durumun şartlarına göre değerlendirilebilir.

MADDE 12 – İADE EDİLEN ÜRÜNÜN DURUMU

ALICI, ürünü temel niteliklerini ve kullanım biçimini anlamak amacıyla, mağazada inceleyebileceği ölçüde inceleyebilir.

Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.

İade edilen ürünün mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki parçalarla birlikte gönderilmesi gerekir:

Orijinal ambalajı
Ürün etiketleri
Yatak minderi
Sineklik ve güneşlik parçaları
Bebek arabası askıları
Omuz ve sırt askıları
Ürünle birlikte sunulan diğer aksesuarlar
Kampanya veya hediye kapsamında gönderilen parçalar

ALICI’nın ürünü makul inceleme sınırını aşacak şekilde kullanması nedeniyle oluşan değer kaybından sorumluluğu doğabilir.

MADDE 13 – DEĞER KAYBI

Aşağıdaki durumlar değer kaybı değerlendirmesine konu olabilir:

Ürünün günlük kullanımda veya dış ortamda kullanılması
Deri yüzeyde çizik, aşınma, soyulma veya kalıcı leke oluşması
Fermuar, toka veya metal aksesuarlarda kullanıcı kaynaklı hasar bulunması
Ürünün yıkanması veya yanlış temizlik ürünü kullanılması
Sigara, parfüm, yemek, nem veya benzeri kalıcı koku oluşması
Evcil hayvan kılı, tüyü veya başka kirlenme meydana gelmesi
Ürün parçalarının veya aksesuarlarının eksik gönderilmesi
Yatak minderi, sineklik, güneşlik veya askıların zarar görmesi
Ürünün kesilmesi, delinmesi, değiştirilmesi veya kişiselleştirilmesi

Değer kaybı, ürünün somut durumu ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

MADDE 14 – GERİ ÖDEME

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde geri ödeme, ALICI’nın alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kartla yapılan ödemeler, kural olarak ödeme yapılan karta iade edilir.

Geri ödeme, ALICI’ya ek masraf yüklenmeden yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının karta veya hesaba yansıma süresi değişebilir.

İade tutarının bankaya iletilmesinden sonraki banka kaynaklı bekleme süreleri SATICI’nın kontrolünde değildir.

MADDE 15 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalarla sınırlıdır.

ALICI’nın özel istekleri doğrultusunda hazırlanan; üzerine isim, harf, logo, özel baskı veya kişiselleştirme uygulanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Standart olarak satışa sunulan LUMBIA anne-bebek bakım çantaları, yalnızca ambalajının açılması veya bebek bakım ürünü olarak sunulması nedeniyle otomatik olarak cayma hakkının kapsamı dışında bırakılamaz.

Makul inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybına ilişkin SATICI’nın hakları saklıdır.

MADDE 16 – AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi hâlinde ALICI, durumu SATICI’ya bildirebilir.

Ayıplı mal hâlinde ALICI, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

Ürünü iade ederek bedel iadesi talep etme
Satış bedelinden indirim talep etme
Ücretsiz onarım talep etme
Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep etme

Kusurlu, eksik veya yanlış ürün nedeniyle yapılacak gönderimlerde tüketiciden kargo veya benzeri bir masraf talep edilmez.

Kullanıcı hatası, yanlış yıkama, darbe, uygunsuz kimyasal kullanımı veya kullanım talimatına aykırı işlem nedeniyle meydana gelen hasarlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.

MADDE 17 – SİPARİŞİN İPTALİ

Sipariş henüz kargoya verilmediyse ALICI, iptal talebini müşteri hesabı veya info@lumbiaonline.com üzerinden iletebilir.

Sipariş kargoya verilmişse işlem cayma ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.

İptal edilen ve ödemesi alınmış siparişlerin bedeli, ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

MADDE 18 – MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, terör olayı, grev, ulaşımın kesilmesi, ağır hava koşulları, resmî makam kararları veya geniş çaplı altyapı arızaları gibi Tarafların makul kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebep nedeniyle teslimat yapılamaması hâlinde SATICI, ALICI’yı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir.

ALICI, siparişin iptal edilmesini veya teslimatın engelin ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini isteyebilir.

MADDE 19 – KİŞİSEL VERİLER

ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, ürünün teslimi, fatura düzenlenmesi, iade işlemleri, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar internet sitesindeki Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanmaktadır.

MADDE 20 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında ALICI, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda ilgili Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.

MADDE 21 – YÜRÜRLÜK

ALICI, internet sitesi üzerinden siparişini tamamladığında:

Ön Bilgilendirme Formu’nu
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni
Geri Ödeme ve İade Politikası’nı
Gizlilik Politikası’nı

okuduğunu ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

İşbu sözleşme, ALICI’nın siparişi elektronik ortamda onayladığı tarihte yürürlüğe girer.

SATICI: Resul Demirtaş – LUMBIA
ALICI: İlgili sipariş kaydında bilgileri bulunan alıcı
SİPARİŞ TARİHİ: İlgili sipariş kaydında yer alan tarih
SİPARİŞ NUMARASI: İlgili sipariş kaydında yer alan sipariş numarası

Son güncelleme tarihi: 2 Ağustos 2026